2026/6/02

ServiceNowとアクセンチュア、エージェント型AIの全社展開を加速するFDEプログラムを開始

ServiceNow AI Platform上で、あらかじめ設計・実装された300以上のAIエージェント機能と
エージェント型ワークフローを活用可能

【米国ラスベガス発】ビジネス変革のための”AIコントロールタワー”であるServiceNow(NYSE: NOW)とアクセンチュア（NYSE: ACN）は、企業におけるエージェント型AIを実証実験の段階から全社規模での本格導入へと加速させるため、フォワード・デプロイド・エンジニアリング（Forward Deployed Engineering、以下 FDE）プログラムを開始したことを発表します。

本プログラムでは、ServiceNowのAIネイティブなFDEチームと、アクセンチュアの業界専門性を備えた FDEチームが、顧客環境で連携しながら、ServiceNow AI Platform上にエージェント型AIワークフローを構築します。これにより、顧客は全社展開に先立ち、本番環境でのAIの価値を迅速に確認することが可能となります。

ServiceNow セントラルプロダクトマネジメントおよびセキュリティ＆リスク担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネジャージョン・アイシエン（John Aisien）のコメント
本プログラムは、ServiceNowとアクセンチュアが連携し、両社共通のお客様がエージェント型AIで実現したいビジネス目標を、価値を生み出す本番業務へと落とし込むための取り組みです。私たちは単に導入手順を提示するのではなく、両社のチームがお客様の環境に入り込み、ServiceNow、お客様、そしてパートナー各社の技術を組み合わせて実装します。その結果として創出される価値は、ServiceNow AI Control Tower上で具体的な指標として可視化されます。

アクセンチュアソフトウェア＆プラットフォーム・エンジニアリング統括ラム・ラマリンガム（Ram Ramalingam）のコメント
お客様が直面している課題は、AIへの投資の是非ではなく、AIをいかに全社規模で活用するかにあります。本プログラムは、アクセンチュアの業界知見と実装力をServiceNow AI Platformと組み合わせることで、構想やロードマップの策定にとどまらず、具体的な業務成果の創出までを支援します。両社の協業により、AIを実証実験の段階から事業変革を加速する中核的な推進力へと高めていきます。

実証実験から全社的な成果創出へ
アクセンチュアの調査レポート「Pulse of Change」によると、AIが収益成長の原動力として期待される一方、持続的で全社規模に及ぶAIの成果を感じている経営者は32％にとどまっています。これは、テクノロジーそのものの課題ではなく、構想や検証のフェーズから本格展開、成果創出へとつなげる際に超えるべき大きなハードルがあることを示しています。

本プログラムを通じて、アクセンチュアとServiceNowのチームは、既存のエンタープライズシステムに直接エージェント型AIワークフローを構築します。初期構築から全社展開に至るまでを一貫して推進し、スケール可能な全社規模へと拡大します。これにより、業務運営の高度化・迅速化やコスト削減、さらに顧客体験の向上といった、ビジネス成果の創出を実現します。

ServiceNowおよびアクセンチュアの顧客は、ServiceNow AI Platform上で提供される、あらかじめ設計・実装された300以上のAIエージェント機能を活用し、エージェント型AIワークフローを実装できます。これを支えるのが、アクセンチュアの深い業界知見と実装力、そしてServiceNowのプラットフォームの広範な展開力です。AIエージェントを統合的に管理する共通基盤としてServiceNowのAI Control Towerを中核に据えることで、スピードと適切なコントロールを維持しながら、エージェントのパフォーマンスやビジネス成果を一元的に可視化することが可能となります。

本プログラムの大きな特長は、両社が一体となって、お客様企業ごとに固有のバリューチェーンを再構築する点にあります。両社は、対象となるバリューチェーンに特化した専任の「ポッド（チーム）」を編成し、プラットフォームとAIを前提とした設計力に、業界特有の知見と専門性を組み合わせて支援します。これにより、構想策定にとどまることなく、企画から本番環境での展開までを一体となって推進します。

アクセンチュアとServiceNowによる、エージェント型AIを企業全体に展開するための取り組みの詳細については、こちらをご覧ください。

ServiceNowについて
ServiceNow(NYSE: NOW)は、ビジネス変革を支える“AIコントロールタワー”です。ServiceNow AI Platformは、あらゆるクラウド、モデル、データソースと連携し、企業全体の業務フローを統合的に管理・自動化します。レガシーシステム、部門ごとのツール、クラウドアプリケーション、AIエージェントを一つにつなぎ、ビジネスのあらゆる領域で「インテリジェンス」と「実行」を結び付ける統合基盤を提供します。年間1,000億件以上のワークフローがプラットフォーム上で稼働しており、ServiceNowは分断されたオペレーションを連動した自律型ワークフローへと進化させ、確かな成果につなげています。ServiceNowがどのようにAIを人々の働き方に活かしているかについては、www.servicenow.comをご覧ください。

アクセンチュアについて
アクセンチュアは、世界有数のソリューションとサービスを提供する企業として、世界をリードする企業や組織の変革を支援しています。企業や組織の中核にデジタル技術を実装し、AIの力を最大限に活用して、比類なきスピードで全社規模の価値を創出しています。アクセンチュアは、約786,000人の人材、独自のアセットやプラットフォーム、そして強固なエコシステムとの連携を通じて、最も選ばれる変革のパートナーとしてお客様を支援しています。さらに、世界で最もお客様の価値創出に注力し、AIを活用するとともに、働きがいのある企業であり続けることを最優先に掲げています。アクセンチュアは、ストラテジー、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションズ、ソング、インダストリーXの領域をまたぐ体制と、深い業界知見を組み合わせたビジネスユニット「リインベンション（再創造）サービス」を通じて、お客様に革新的なソリューションとサービスを提供します。「テクノロジーと人間の創意工夫で、まだ見ぬ未来を実現する」というパーパスのもと、すべてのステークホルダーへ360度の価値を創造することを自らの成功の指標としています。
アクセンチュアの詳細はwww.accenture.com/us-enを、
アクセンチュア株式会社の詳細はwww.accenture.com/jp-jaをご覧ください。

ServiceNow Forward-Looking Statements
This press release contains “forward-looking statements” about the expectations, beliefs, plans, and intentions relating to ServiceNow and Accenture’s forward-deployed engineering program. Such statements include statements regarding future product capabilities and offerings and expected benefits to ServiceNow. Forward-looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward-looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, ServiceNow’s results could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements made. ServiceNow undertakes no obligation, and does not intend, to update the forward-looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward-looking statements include: (i) delays and unexpected difficulties and expenses in executing the product capabilities and offerings, (ii) changes in the regulatory landscape related to AI and (iii) uncertainty as to whether sales will justify the investments in the product capabilities and offerings. Further information on factors that could affect ServiceNow’s financial and other results is included in the filings ServiceNow makes with the Securities and Exchange Commission from time to time.

Accenture Forward-Looking Statements
Except for the historical information and discussions contained herein, statements in this news release may constitute forward-looking statements within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Words such as “may,” “will,” “should,” “likely,” “anticipates,” “aspires,” “expects,” “intends,” “plans,” “projects,” “believes,” “estimates,” “positioned,” “outlook,” “goal,” “target” and similar expressions are used to identify these forward-looking statements. These statements are not guarantees of future performance nor promises that goals or targets will be met, and involve a number of risks, uncertainties and other factors that are difficult to predict and could cause actual results to differ materially from those expressed or implied. These risks include, without limitation, that the partnership might not achieve its anticipated benefits and risks and uncertainties related to the development and use of AI, including advanced AI, could harm our business, damage our reputation or give rise to legal or regulatory action, as well as the risks, uncertainties and other factors discussed under the “Risk Factors” heading in Accenture plc’s most recent Annual Report on Form 10-K and other documents filed with or furnished to the Securities and Exchange Commission. Statements in this news release speak only as of the date they were made, and Accenture undertakes no duty to update any forward-looking statements made in this news release or to conform such statements to actual results or changes in Accenture’s expectations.

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【報道関係の方のお問い合わせ先】
ServiceNow Japan合同会社広報白井
Email: [email protected]

アクセンチュア株式会社
マーケティング・コミュニケーション本部広報室
山田和美、吉野淳子
Email: [email protected]

ServiceNowとアクセンチュア、エージェント型AIの全社展開を加速するFDEプログラムを開始

ServiceNow AI Platform上で、あらかじめ設計・実装された300以上のAIエージェント機能とエージェント型ワークフローを活用可能

ServiceNow AI Platform上で、あらかじめ設計・実装された300以上のAIエージェント機能と
エージェント型ワークフローを活用可能